在没有智能快递柜的情况下，快递时间与消费者在家的时间之间的冲突非常麻烦。 一方面是用户可能无法及时取得快递，另一方面是时间的冲突容易导致新鲜食物的新鲜程度降低，这对消费者和企业都是损失。如果将快递放置在物业上，还会出现丢失物品和用户取快递麻烦的问题，而对于快递员来说，这也造成了第二次交货期间的资源浪费，影响效率。

智能快递柜的出现有效解决了这些问题，同时有效消除了假冒快递员上门的不良影响，保护了用户的隐私。同时，它减少了快递员不必要的长期等待，节省了爬楼梯的实际浪费，并且不必担心上楼时丢失物品的麻烦。对于快递公司来说，智能快递柜也在一定程度上促进了清算问题的解决，并提高了交货率。

目前智能快递柜已经成为行业发展的趋势，在解决许多行业的痛点的同时，也遇到了许多问题。例如，由接收者引起的“检查困难”问题增加了保护权利的难度，特别是对于贵重和易碎物品而言。当然，对于这些物品，用户可以明确要求快递员将其运送到门口进行检查。

另外，在许多情况下，快递员并没有征求用户的意见，不管收件人是否在家，快递员都会将快递直接放入智能快递柜中。结果，应享受送货上门的用户需要不能及时收取快递，另外，如果用户没有及时看到取货信息，并且在到期日期之后仍未取货，则一些对时间非常敏感的商品可能会过期，这更有可能引起消费者投诉。

目前，国家政策《快递暂行条例》明确规定，快递公司应在使用智能快递柜交付快递之前，征得用户的同意。